PMCAFF答问合辑

Q:产品经理做的原型和交互设计师做的原型有什么区别?

残品经理Hardy

问题描述

前言

我进入PMCAFF算是相当晚了,还不到一个月的时间。不过这个月刚好经历“动态”的上线和“社区”的下线过程,所以有了切身的一手体验,再加上之前我在社区产品方面的一些思考,以及德叔的盛邀,所以促成了本文。


两者怎么配合,工作才不会重复,发挥最佳效果?

话题一:该如何拯救你,论坛?

我从1999年前后开始接触论坛,可以说我对计算机领域的兴趣就是在各大社区中滋生成长的。2001年,我开始用dvbbs搭建自己所在游戏工会的论坛。论坛发展到今天,我的体会,其实跟20年前机制是一摸一样。反观现在的互联网产品一天一个模样,不禁对论坛的发明者和改进者们心生敬畏。可以说到今天互联网还有着持续旺盛生命力的产品只有两个:电子邮件和论坛。

不过和邮件比起来,论坛的使用范围已经少了很多,经常作为产品的问题反馈渠道,用户留言板的存在。还在以论坛为主的产品屈指可数的垂直发烧友社区:汽车之家论坛、v2ex...

我刚来PMCAFF时,导航栏上一个大大的社区入口。进入后,俨然一副传统论坛的模样。区别可能是更粗放的版块细分。非常的亲切,同时,也意味着它有着和所有论坛一样的通病:

通病1:最后更新时间作为排序的重要权重

》你的list中会有大量老帖子不断的被顶起,但其实你已经不关注。

》打开帖子的时候,仍然要从第一封回复帖子开始阅读,达到你未读的帖子需要很多的滚动。

》最新更新的内容未必意味着高质量的内容,一次次的点入,一次次的失望,你就会对进入老帖子越来越失去信心。

通病2:按照版块进行划分的信息粒度太粗,阅读效率低下

》这个任何一个细分领域都会有一些你不关心的话题会发生。

》参与的版块越多,中间的无效信息越大

说白了,论坛最大的问题在于:信息分发的又笨效率又低。以前人们有的是时间,所以舍得花时间,大浪淘沙也是一种乐趣。而现在已经进入的消费设计、价值时代。论坛产品在时间上造成的浪费已经让人无法忍受。

那么我们就把问题简化了——

如果是乔布斯做产品经理,会不会把交互设计师的活也全包了?

“如何提升论坛的信息分发效率?”

A:标题问题本来挺好的,为啥扯上乔布斯。。。

回答:

如果公司有交互设计师说明公司是把PM和交互设计师职责区分相对明确

PM可以不出任何原型或者只是非常草图的草图搭配齐全的逻辑梳理和业务流程图、操作流程图,交互设计师明白逻辑以后自己去设计用户体验的流程,做全面细致的交互设计稿。

这样的情况PM需要提供的demo大概是手绘风格的都行,balsamiq mockups那种的也OK,不要关注动效和细节,主要标识清楚功能点、业务主流程和关键逻辑和设想即可。交互设计师出的稿件就是相对保真包含动效且流程细致完整的页面大集合,貌似用axure或白板、design board的形式排出来,这个各个公司要求可能也不是很一致。

至于大多数规模没到的公司职位根本没分那么细,没有交互设计师的岗位存在,PM出的原型有可能高保真到像素级,也可能粗到手绘稿能跟rd沟通清楚即可。

不知道问题问的是哪样的情况

首先,你要准确的给每一篇文章/回复打上各种各样的标签。

文章一旦形成,是不变的,你有足够多的时间,通过所属板块、所属分类、内容语义分析、比对、聚类分析、人工干预、用户投票等等手段给一篇文章打标签。只有有了丰富的标签和权重得分,才有高效准确分发信息的前提。

Q:关于外卖APP的思考,为什么没有“浏览记录”?

其次,是要充分的获取用户的期望。

期望又分长期期望(兴趣爱好),和短期期望(突发事件、高时效性)。

长期期望可以通过类似心理测试似的引导,用户长期使用行为的痕迹采集,来获得。

短期期望需要一些相关性的算法和博弈算法,不断的扩充用户的认知边界。

以上是内容层面的,还有一类产品是强调人际关系,那么你的关系链产生的内容和推荐也将很大程度的影响信息相关性和重要性的权重。

问题描述

最后,合理的分配这些相关性权重的得分,并实时的展现出来。

这一步最关键,产品的信息流,需要把用户的停留时间、参与度作为重要的考核指标,不断的进行调整,让用户的兴趣度和内容互动率达到最佳平衡。

这个领域内正在尝试的产品有:知乎、微博、facebook、豆瓣等等,再此我就不再评述各家的优缺点。


情景: p女士周末想点份外卖,打开饿了么,一家店一家店浏览,这个店的盖浇饭不错,选定菜品,加购物车,恩,要不要支付呢?说不定有更好吃的,再看看。这个店的面也不错,这个店的烧鹅饭都不错,统统加购物车。怎么办,该吃哪个?还是选盖浇饭吧。但是之前那个心仪的饭去哪里了,怎么找?没有记住店名,不可能再一个个浏览了吧,那就搜“盖浇饭”呗,不搜不知道,一搜出现多个卖盖浇饭的店家,还是得找,不过幸好之前加了购物车,之前选定的那家会有购物车中数量标志,但是如果之前没有加购物车呢?怎么找?为什么外卖APP不设置“浏览记录”呢?

话题二:PMCAFF该如何破局

A:浏览记录也叫历史足迹,一般运用场景是海量信息+浏览路径跳转多样,比如泱泱大淘宝、简书、知乎提供了这个功能

外卖的场景是主流用户根据手机GPS定位查看周围附近的店,本身5公里范围内的这个店铺数量就不会太大,再筛选一下类别排序的话数量更少,用不着费劲巴拉单独记录一下浏览记录给user看,每天的路径基本上不是家里就是公司,反反复复看的就那么几十个店

有的app是提供了收藏店家功能的,没有收藏店铺功能的话也可以通过看上什么就统统先加购物车大不了最后不支付删掉就好了(尤其不知道红包可不可用的时候),user只要养成习惯了就ok了

ps:虽然没有提供浏览记录,但你可以测几天,是不是根据你某几次的浏览和下单行为数据,等你后面再打开app的时候你看到的店铺排序已经是按照你喜好推荐的呀

先说说改版前我对PMCAFF的印象

技拙做了张SWOT图。

图片 1

PMCAFF SWOT分析

批注:想到这个问题也是蛮刁的......

机会:

“最大”(产品社区)两个字,足够有说服力和向心力。

壁垒很高。目前看用户质量非常优质。进入后有很大的身份荣誉感。

潜在机会。获得身份只是第一步,对于大部分1-5年级的产品经理,各种价值被认可的机会才是最具吸引力的一点。成长中的职场人需要老玩家给予纠正和鼓励,这是在知乎、微博平台上,很难形成的专业聚焦向心力。

专业深度。

》同一路人,知识基础在一个量级的人,说话比较放松,直接,不绕弯子,意气相投,气氛比起唇枪舌战的知乎平和的多。当然这也可能是个潜在问题,在后面会说到。

》作为5-10年的产品经理,我能感受到危机感,就是知识更新的速度降低了。虽然自己掌握了方法论,但是可能你已经在某个领域越钻越深,导致对外界知之甚少。这个平台给自己一个很好的更新知识的窗口和逼着自己开动脑筋拼命思考的机会。

》老司机的倾心分享,给了新人难得了解大公司、大平台的工作模式和操作方法。其实很多人一辈子也进不了大公司,就算进了大公司,也未必能接触到核心业务。有这个机会把这些知识分享出来,也是一件造福行业的大好事。

Q:在设计账号体系的时候,如何保证它后期的开放性?

致命缺陷:

太客气了。同行之间的惺惺相惜,还有这个圈子比较小,甚至是因为利益相关,导致大家都不太放得开做批判性的讨论。

视角多样性太少。大多是产品、少数的设计师、市场运营、技术人员。还是没绕出产品这个圈子。很多问题虽然来自于产品经理,但我们自己未必回答的聊,至少回答的肯定是不全面的。很多问题的成因都涉及到多个方面:比如品牌,政策,经济形势,政治原因,人文因素,伦理心理问题。如果仅在产品圈子里讨论,那么就像盲人摸象一样,得到一个特别片面的答案。这就是为什么产品经理不能自己内部开会就要把设计定了,还要出去做用户调研的原因。

高票数≠最佳答案。现在我的感觉是,大家给赞太随意了。只要说的没大错,就给赞,而且会随大流,越是被赞的越多的帖子,继续获得赞的机会越大。后面更加用心回答的人,只能得到非常可怜的曝光机会,获得一个赞就非常难。有些问题,只有1、2个人回答,而答案显然是答非所谓,甚至是鸡汤文、转载文,但同样获得非常可观的十几个赞,居然没有人点“水”。这导致想要认真回答的后来者会有非常大的压力和赶超距离。建议解决方案:更新的答案会有短时间置顶的优待;“水”的权重增加;加强人工干预,折叠答非所问的答案。答案中的评论也增加赞的功能,评论数和评论的赞数也要计入排序权重。

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价值机会:

新人成长服务。社区中的优质内容和常驻用户的互动,是新人成长阶段非常好的试金石。如果能把新人需求和老司机经验通过服务连接起来。可以形成一个非常良性的赢利点。

产品孵化。外包大师其实还是一个传统的解决方案,入口搬到了线上,它解决的是项目的从零到一。而产品的孵化主要指的是从想法到落地方案的从零到一。有太多产品的创意其实萌芽状态是有价值的,后来在没有经验的人手里,走错的前几部棋,而导致彻底失败。

KOL变现服务。得到开了一个好头,大家对于知识的价值认可是实实在在的。垂直社区理应接过这杆大旗,让垂直领域的KOL挣到钱。

人脉服务。之前德叔说想做付费私信,我不以为然。私信解决不了人脉的问题,而且还有太多的替代方案。也没有发挥社区的专业性和权威性这一特点。我的建议是,做找人、牵线的服务。PMCAFF虽然只是一个产品经理社区,但请问哪个技术大拿是不需要跟PM打交道的?哪个运营大拿是不跟产品经理沟通的?产品经理原本就是互联网公司内部串联一切的角色,通过产品经理的实际人际关系,其实可以触碰到更多领域的牛人。线上私信就太局限了。

如果账号体系不够开放,那么后期在和其他产品打通的时候会出现很大的问题,如何设计具有开放性的账号体系呢?

威胁:

KOL的服务工作。我看到微博刘彬在招聘版块抱怨招聘流程不合理。KOL的耐性是很有限的,而且大多也很懒(不是说刘彬哈),时间也很少。怎样让这些人常上来、常说话、常说干货。需要考验团队的伺候人的能力。

知识领域过于狭窄。和知乎比起来不但不激烈不火爆,有些稍微偏一点的问题就会回答的质量就非常差。在产品经理的圈子里,流传这错误的答案,这会是一个灾难性的问题,甚至有可能导致某些公司的重要决策失误。

创意产权问题。创业团队往往把自己的点子当宝一样,生怕被别人学去了,自己就没饭吃了。如果能解决好这个问题,有可能变优势——PMCAFF生产自己的IP。前提是你能做好对作者权益的充分保障。

A:考虑未来跟其他产品打通的话无非就是看市面上主流的账户体系是怎么定义的,再来设计自家产品的账户体系~不过话说只要不是特别需要封闭账户体系的情况,需要打通的时候都不会有多大的难度啊

就算你一家用邮箱,另外一家用手机号,也可以根据同步帐号数据的场景来决定。跟其他产品或者平台打通,这种在bd+产品+技术一起的合作谈判上都是可以argue的,在对方user数据表里新写一个标记为你司产品过去的字段也不麻烦,说白了看合作的需求

最后谢德叔的邀,说说动态的改版。

批注:貌似是并没有真的做过账户打通这件事的小盆友

1.先说今天(1月17日)的“动态”

我是非常不满意的。我觉得可能是半成品,也许是处于迭代的中间版本。

但如果是我PM,要么,我会把全部方案做完善了,再小范围灰度。要么就是弱化原功能,慢慢迭代新功能。现在直接砍掉员工能的做法,有点自残双腿以后,再加上一条义肢,比以前更蹩脚了。

主要的问题在于,鸡生蛋还是蛋生鸡的问题。

现在你只能从“动态”里获取社区的2类内容:一类是你关注的人参与的问题,另一类是没人回答的问题。

首先,关注人和他参与什么问题其实并没有什么直接的相关性。我是做商业产品的,但我就是其他很多领域:租车、工具产品、社交产品、小程序、支付,我都感兴趣。

其次,我在目前的推荐关注,没有做很好的分类和评级,我关注前根本不可能认识这些人(除了少数KOL),我是为了关注而关注。这个动机就有问题。

第三:没人回答的问题,就一定有价值,一定值得探索么,“破处”“抢沙发”的快感其实没有那么强烈,又不是比谁第一个回答。

可以参考一下知乎,关注是一个多维度的功能,最重要的是词条,机构,其次是某一个话题,最后才是人。

Q:新闻客户端哪种广告计费形式比较合适?

2.再说说信息的排序和展示规则

现在的排序规则还是比较硬。好处是逻辑简单清晰。坏处是,还是不够高效。

1)如果关注的人和话题越来越多,就会产生时间线的爆炸,某某在评论下跟别人勾搭、求微信、插科打屁的闲话,也会被排列在时间线里。德叔大半夜爬起来回答了20个问题,我的动态就被他刷屏了。

2)同一个人的动态,在一段时间内需要有一个权重取舍和合并的功能。尽量少的占用动态的高度,可以充分利用页面的宽度和浮层功能。当用户引起追读的兴趣的时候,再启动这个功能。

3)同一个话题的多种动态,需要进行合并,如果我对这个话题感兴趣,我会自己点过去,一条一条的看,不用絮絮叨叨的告诉我他的每一个评论和赞的动态。

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3.需要一个更好的发现

微信、微博、知乎都有一个叫发现的功能。用处是:当用户最关注的信息“动态”已经看完了,那么剩下的时间要进行消磨,发现是最好的出去。今日头条为什么没有“发现”,因为今日头条的信息看不完。。。。

好的发现,一定要掌握一个度,那就是这里面的信息虽然不是用户明说的“订阅”感兴趣的东西,但仍然可能是用户感兴趣的(比如间接相关)。同时要避免“头条灾难”,就是机器相关性推荐会让你的兴趣领域越来越窄。算法要有一定突破性跳跃性和随机性。让内容领域多样化起来。

目前了解到的主要广告计费形式有CPD(Cost per day,按天收费)、CPM(Cost Per Mille,千次展示付费)、CPC(Cost Per Click,点击付费)等。处于行业第一序列或者第二序列的APP,同等DAU水平下,哪种策略会更好呢?

补充:CPS(Cost Per Sales,销售分成)

A:CPD的说法用的少吧,就是CPT(按时长)包断走啊,是day是week是month都无所谓

CPT和CPM主要用于大品牌推广,本身渠道不强是不可能玩起来

然后并没有提到CPS导致问题中的三种形式并米有太大鸿沟的差异。。。

从CPT、CPM和CPC三类来说都属于渠道较为强势可以选择的广告计费形式

共同特征是:

风险主要是压在客户这边,客户必须自己搞清渠道流量特征和转化率


CPT最粗糙,反正按渠道自己定一个包断价格,带来的效果当然是不管的,对渠道来说是旱涝保收的稳定收入

如果仅就CPM和CPC来比较,从朴素的道理来说,每次展示就计费当然门槛低过每次点击再计费

渠道自身转化率越高,越偏向于CPM

渠道自身转化率越低,越偏向于CPC


具体新闻客户端与否并不重要

不同样式的广告位在APP内部也是有流量和转化效率的差异

没法笼统说一个超级新闻app就适合哪个计费形式,还要结合APP本身产品形态和用户场景看

基于流量数据可以尝试梳理各类广告位,制定不同的计费形式

至于具体怎么组合起来售卖对渠道来说收益最高,就是这个APP的商业变现PM要去做的事情了

批注:商业变现真是一言难尽

Q:通知消息放哪好?通知消息模块是归入个人中心好,还是独立出来好?

问题描述

例如设计一个垂直社区的时候,通知消息模块是归入个人中心好,还是独立出来好?

A:一般现在的消息包括外部的短信、站内消息(包括push、纯消息中心模块,两者一般关联)。

能达到通知到用户并促使用户认知和行为转变的效果的话,选哪样都可以啊

还是看业务流本身是否对消息有强需求,强需求的话消息入口放到层级往上的比较好,非特别强需求的放个人中心也无所谓,如果个人中心本身也是一个进入频次高的模块那就更无所谓

如果消息机制都是通过push或者alert后再引导去展示消息全文的话,好像确实是放哪里都并不影响。还是跟着业务流和关键的用户场景走以及阶段性的运营重点走

Q:如何让自己不陷于细碎繁杂的问题?

问题描述

产品汪么,你们都怎么解决工作内容细碎繁杂的问题?这个过程中很容易消耗耐心。

目前我是把工作内容划分为几块,一块一个list,然后把下属的问题全部扔到这个list里面,作为一个完整的来做,这样貌似好点,你们还有其他的好办法吗?

A:不是四个象限吗?琐碎的事情归类到对应项目里,再分重要非紧急、重要且紧急、不重要但紧急、不重要也不紧急。。。

先记录一段时间实际安排

review看看实际优先级排序和耗费时间以及对应的产出,review两次就知道哪些合理哪些不合理了啊

不过都有下属了为啥自己还有那么多细碎的事?

批注:我是一个脾气挺坏的答主

Q:关于用户名认证的问题?

问题描述

我现在在做账号系统,用户名现在是唯一的,现在也要做认证功能,如果要认证的用户是后加入的,他的用户名已经被使用,怎么办,因为要认证的用户的用户也许是明星,不能改变他们的名字。所以请教大神怎么解决?

A:你的账号系统里用户名和昵称是不是一回事?userid(是否等同于你的username?)当然是唯一性的、不能重复,前端是不是要展现?nickname是不是可以重复看你产品的考量。

不过username被用掉了跟实名认证一个user的身份(姓名)信息没啥关系吧,认证了不添加一个独立的认证信息字段并展现到前端?

不是很明白你们账户体系和展现机制是咋回事,交代得不是很清楚

新浪微博是每个用户昵称就是唯一,userid并不重要(一串数字)。刘烨在新浪微博乱改昵称变成『吉林土特产代购』以后改不回来就是因为放出了刘烨这个昵称立即被别人占用了,是找微博协调弄回来的吧,『孙俪』被人用掉了,娘娘的微博昵称也就用的turbosun

如果你们已经有明确的明星发展名单了可以把这些明星的名字先就从数据库里锁住得了

Q:新浪微博昵称唯一,如果有人用掉了昵称,明星申请认证,那么在后台怎么协调,还是我们先储备一部分名单,但是储备肯定不能完全解决。

A:认证是认证,昵称是昵称,turbosun如果认证了是演员孙俪,那也还是可以用turbosun的昵称啊,大家都从认证信息上知道她是孙俪就ok了 实际上你的问题是刘烨那种情况是吧? 新浪微博对明星大v有专门的对口运营,具体怎么让别的用户把昵称让出来的这个暂时不知道

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